“我剛看了電費余額，退回的錢收到了，雖然錢不多，但你們認真嚴謹的工作態度太讓人感動了，辛苦了！”2月20日，國網甘南供電公司營銷部專責游靜接到客戶馬先生的電話。原來，在近期國網甘肅省電力公司開展的用電客戶清潔取暖電價時段執行情況專項稽查中，工作人員發現客戶馬先生的電能表因遠程采暖時段指令未下發成功，按新時段重新組合計算電費需要退還差額電費9.71元。
目前，國網甘肅省電力公司共有清潔供暖用戶17.46萬戶，為了更好地保障居民類清潔取暖用戶分時電價執行準確，該公司營銷質量監督專業借助營銷系統、采集系統聯動，建立數據篩查模型，對采暖期分時時段執行情況進行逐一核查，聯合電費、計量專業完善稽核規則、明確表計下發時段要求和整改要求，確保各市（州）供電公司按期完成偏差電費批量退補。聯合省計量中心開展表計電池欠壓問題專項整治，將“表計電池欠壓”列入《營銷基礎管理“重點關注問題”銷存扼增儲備庫》，力促電池欠壓存量問題限期銷號、增量問題不再發生，確保分時電價時段指令下發成功，清潔取暖電價規范執行到位。
“全省各市（州）供電公司均組建了由計量、電費、業擴等專業方面的業務骨干組成的營銷稽查柔性團隊，協同推進營銷稽查管理水平，著重對計量管理及電價政策落地情況等進行風險排查，持續深化營銷稽查監控業務，緊盯民生福祉，深化價格時段政策監督，保障清潔取暖用戶紅利。”該公司市場營銷事業部總經理助理黎啟明介紹。
連日來，國網甘肅省電力公司統籌整合資源、聚焦能力建設、優化閉環管控，強化稽查監控管理，持續鞏固提升營銷稽查工作質效。通過“線上+線下”管理模式，聚力推動營銷稽查工作效率，線上運用系統平臺功能分析研判，精準分析營銷管理中異常問題成因，派發線上工單，聯動線下以定期和隨機的方式開展現場檢查，針對性地對“系統檔案”“電價執行”“電費計收”等問題進行現場核實并及時整改，確保各類問題整改到位。全面優化閉環管控，落實長效機制，建立稽查質量監控全流程負責制，通過常態化開展“一月一會商”，檢視管理弱項，明確問題整改“一類一策略”，掃除營銷工作的管理盲點。重點將“居民類清潔取暖分時電價執行”監測治理作為常態化工作，按照“周管控”模式，及時督導各單位落實整改，保障客戶用電權益。
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